アプリを開いたら真っ黒、もしくはずっとロードの絶望
新パックが出た日、わくわくしながらポケポケを開いたら画面が真っ黒のまま動かない。あるいはタイトルから先に進まない。パックを開けようとした瞬間にエラーが出る。
え、今日に限ってなんで…
このタイミングで開かないと本当に焦る。でも原因は限られているので、ひとつずつ潰していけば大体どこかで復活する。まず「自分側の問題」か「運営側の問題」かを切り分けるのが最初の一歩。
まず確認すべきこと
サーバー側の障害かどうかを切り分ける
102-256-014はサーバーの通信エラーで、新パックが出た時に多くのユーザーがパックを開けると発生しやすいエラーだ。エラーが発生した場合、リトライをタップすれば大抵は再接続できる。
新パック配信直後やイベント開始時刻にアクセスが集中すると、サーバー側が混雑して開けなくなることがある。これは自分の端末をいじっても解決しない。SNSで他のプレイヤーも同じ状況なら、運営側の問題なので時間を置くのが正解。
iPadユーザーはOSとの互換性に注意
iPadOS 17.7.7にiPadをアップデートすると、アプリが正常に動作しない事象が発生中という報告がある。
特定のOSバージョンとの相性問題でアプリが動かなくなるケースが報告されている。OSをアップデートした直後に開かなくなった場合は、OS側の互換性が原因かもしれない。この場合は運営の対応を待つしかないことが多い。
自分の端末側でできる対処法
アプリの再起動とスマホの再起動
エラーが発生する場合、ご自身のネット接続状況やスマホの状態が原因の可能性も考えられる。ネットの接続状況を見直したり、いったんアプリを終了してスマホの再起動を試してみてもよい。
最も基本的で、最も効果がある対処法。アプリを完全に終了して開き直す、それでもダメならスマホ本体を再起動する。一時的な不具合の多くはこれで解消される。まず試すべき手順。
ネットワーク環境の確認
ポケモンカードアプリはインターネット接続が必要なため、ネットワーク環境も重要な要素だ。
Wi-Fiが不安定、モバイル回線が弱い、という状況だと開かない・ロードが進まないことがある。Wi-Fiとモバイル回線を切り替えてみる、電波の良い場所に移動する、といった対応で改善する場合がある。
アプリの更新を確認する
アプリを更新していない状態になっている可能性が高い場合は、一度ストアアプリを開きポケポケの更新がないか確認したうえで再度試してみる。
最新バージョンへのアップデートが来ているのに古いバージョンのまま起動しようとすると、不具合が起きることがある。App StoreやGoogle Playでポケポケの更新がないか確認して、あればアップデートする。
ロードが進まなくて青ざめた日の話
新弾配信日の15時、配信開始ちょうどのタイミングでポケポケを開いた。当然サーバーが混んでいて、ロード画面でぐるぐる回ったまま進まない。
（バグった？データ消えた？）
と一瞬パニックになって、アプリを何度も開き直した。でも何度開き直しても同じ。SNSを見たら同じ状況の投稿が大量に流れていて、これは自分の問題じゃなくサーバー混雑だとわかった。
その瞬間、安心して一度アプリを閉じた。30分後に開いたら普通に起動して、パックも問題なく開けた。配信直後の混雑は時間が解決する、というのを身をもって学んだ。新弾の日は少し時間をずらしてアクセスするのが精神的に楽だと、それ以来思っている。
言語設定を変えると起動する裏ワザ
ポケポケのアプリが起動しない方で、端末自体の設定からアプリ一覧で言語をイタリア語や英語にしたら起動できるようになったというケースもある。その後、日本語に変更すると遊べる模様だ。
これは少し変わった対処法だが、実際に効果があったという報告がある。端末の言語設定を一時的に英語やイタリア語に変えて起動し、その後日本語に戻すと遊べるようになるケース。他の方法で解決しないときの最終手段として知っておくと役立つ。
クラッシュを繰り返す場合
アプリが開いてもすぐにクラッシュしてしまう場合、特に注意したいのがOSのバージョンやアプリの互換性だ。新しいiOSやAndroidのバージョンにアプリが対応していないと強制終了が起きる。この場合、一度アプリを削除し再インストールしてみると改善することがある。削除する際にはアプリに保存されているデータが消える可能性があるため、事前にバックアップしておくようにしよう。キャッシュが溜まっていることもクラッシュの原因になる。
開いてもすぐ落ちる場合はキャッシュ過多か互換性の問題。再インストールが有効だが、ここで絶対にやっておくべきことがある。
再インストール前にアカウント連携を必ず確認する。 ポケポケはアカウント連携をしていないとデータが復旧できない。連携していない状態でアプリを削除すると、これまでのプレイデータが完全に消える。再インストールする前に、ニンテンドーアカウント・Googleアカウント・Apple IDのいずれかと連携済みかを必ずチェックする。
対処の順番をまとめる
開かないときは以下の順番で試すのが効率的。
最初にSNSでサーバー障害が起きていないか確認する。みんなが同じ状況なら待つだけ。次にアプリを完全終了して再起動、それでもダメならスマホ本体を再起動する。ネットワークを切り替える、アプリの更新を確認する。ここまでで大半は解決する。
それでも開かない場合に、言語設定の変更や再インストールを試す。再インストールはアカウント連携を確認してから行う。
最終的に解決しない場合は、サポートに行く際に端末情報や試した手順をまとめておく。
すべて試しても直らないなら公式サポートへ問い合わせる。そのときに使っている端末名、OSバージョン、試した対処法を整理して伝えると、解決が早くなる。新パック配信日のような混雑が予想されるタイミングは、少し時間をずらしてアクセスするだけでトラブルを回避できることも多い。
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