あの画面で止まる絶望、経験した人ならわかる
ポケポケを開いてタイトルが表示される。「タップでスタート」の文字が出ている。指で画面をタップする。なのに反応しない。あるいはタップしたあとロードに入って、そこから先に進まない。
タイトル出てるのに、なんで入れないんだ…
アプリが完全に落ちているわけじゃなく、起動はしているのに先へ進めないという、ある意味一番もどかしい状態。これも原因が絞られているので、順番に試していけば抜け出せることが多い。
まずサーバー混雑を疑う
新パック配信日は特に詰まりやすい
ポケカアプリで頻繁にエラーが発生してプレイできない不具合が発生する原因として、新パック登場に伴いアクセスが集中したことが挙げられる。アプリを再起動するか、時間をおいてからのプレイが公式から推奨されている。
「タップでスタート」から進めない現象は、サーバーへの接続待ちで起きていることが多い。新パック配信の直後やイベント開始時刻はアクセスが殺到して、タップしてもサーバーが応答しないまま止まる。
102-256-014はサーバーの通信エラーで、新パックが出た時に多くのユーザーがパックを開けると発生しやすい。エラーが発生した場合、リトライをタップすれば大抵は再接続できる。何度リトライしてもエラーが発生する場合はタイトル画面に戻り再ログインする。
この場合は自分の端末をいじっても解決しない。SNSで同じ症状の投稿が多ければサーバー混雑なので、時間を置くのが最善。
自分の端末側で試す対処法
アプリの再起動が最優先
画面が固まったりなどしてゲームが正常に進まなくなっている場合は、アプリの再起動が一番有効なことがある。一度アプリを終了し、再度起動してみる。
「タップでスタート」で止まったら、まずアプリを完全に終了する。バックグラウンドに残っているアプリをスワイプで消してから開き直す。これだけで先に進めるようになるケースが多い。
ネットワークを切り替える
エラーが発生する場合、ご自身のネット接続状況やスマホの状態が原因の可能性も考えられる。ネットの接続状況を見直したり、いったんアプリを終了してスマホの再起動を試してみてもよい。
タップでスタート後のロードはサーバーとの通信が発生する。Wi-Fiが不安定だとこの通信が完了せずに止まる。Wi-Fiとモバイル回線を切り替えてみる、電波の良い場所に移動する、ルーターを再起動するといった対応で改善することがある。
スマホ本体の再起動
アプリの再起動でダメならスマホ本体を再起動する。端末のメモリが逼迫していると、アプリが正常に処理を進められないことがある。本体の再起動でメモリがクリアされて、スムーズに起動するようになる場合がある。
アプリの更新を確認する
アプリを更新していない状態になっている可能性が高い場合は、一度ストアアプリを開きポケポケの更新がないか確認したうえで再度試してみる。端末をアップデートしてみるのも1つの対処法だ。上記を試してもうまくいかない場合は端末が最新版か確認し、まだ最新ではない場合はアップデートする。
メンテナンス明けや大型アップデートのあとは、古いバージョンのままだとタイトルで弾かれることがある。App StoreやGoogle Playでポケポケの更新が来ていないか確認して、あればアップデートしてから起動し直す。
タイトルで止まって焦った日の話
メンテナンス明けにポケポケを開いたら、タイトルの「タップでスタート」から先に進まなかった。何度タップしても反応がなく、ロードがぐるぐる回ったまま止まる。
（メンテ明けたよな…？データ大丈夫か…？）
不安になってアプリを何度も再起動したけど変わらず。ふとApp Storeを確認したら、ポケポケの更新が来ていた。アップデートを当てたら一発で「タップでスタート」を抜けてホームに入れた。
メンテナンス明けは更新を確認する、というのを学んだ。タイトルで止まるときは案外、アプリのアップデート漏れが原因だったりする。
言語設定を変える裏ワザ
どうしても起動できない場合の最終手段として、言語設定の変更が有効なケースがある。
ポケカのアプリが開けない人は、設定からアプリ一覧でポケポケの言語をイタリア語にすると起動するようになるという報告がある。英語でもできたという声もある。その後ゲーム内で言語を日本語にすると日本語で遊べる。
端末の言語設定を一時的にイタリア語や英語に変えると起動できる、という現象が一部で報告されている。普通の対処法で直らないときに試す価値がある手段。起動できたら、ゲーム内設定から日本語に戻せばそのまま遊べる。
別端末・他OSで試す
普段使用しているスマホで起動できない場合、サブ端末や他OSのスマホで試してみる。同OSでも違うスマホであれば起動できる場合がある。
特定の端末でだけ起動できない場合、端末側の固有の問題かもしれない。アカウント連携をしていれば別の端末から同じデータにログインできるので、サブ端末やタブレットで試すと原因の切り分けになる。別の端末で問題なく起動するなら、元の端末の設定やキャッシュが原因の可能性が高い。
再インストール前の絶対の注意点
すべて試しても直らない場合、再インストールが選択肢になる。
ホーム画面でポケポケアイコンを長押ししアンインストールをタップし、ストアから再インストールする。上記をすべて試しても改善しない場合は、ポケポケ公式サポートへ問い合わせるのが確実だ。
ただし再インストール前にアカウント連携を必ず確認すること。 連携していない状態でアプリを削除すると、これまでのデータが完全に消える。ニンテンドーアカウント・Googleアカウント・Apple IDのいずれかと連携済みかをチェックしてから削除する。
対処の順番まとめ
「タップでスタート」から進めないときは以下の流れで対応する。
最初にSNSでサーバー障害・混雑が起きていないか確認する。みんなが同じならアクセス集中なので待つ。次にアプリを完全終了して再起動、ダメならスマホ本体を再起動する。ネットワークを切り替える、アプリの更新を確認する。ここまでで大半は解決する。
それでも進めないなら言語設定の変更や別端末での起動を試す。最終手段の再インストールはアカウント連携を確認してから行う。
問い合わせ時はアプリのバージョン番号、発生している症状の詳細、いつからどんな操作で起きるかをまとめておくとスムーズに対応してもらいやすい。
すべて試しても直らない場合は公式サポートへ。新パックやイベント開始の混雑時は時間をずらすだけで抜けられることも多いので、焦らず時間を置いてみるのも有効な手段だ。
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